日経パソコン　サポートランキング　8/30

よくメーカー側のうたい文句に使われることの多い日経パソコンのサポートランキング。
最新号に掲載された2006年版によると‥

1位はNEC。遠隔サポートサービスが好評なようで、同じく1位だった昨年からさらに満足度を伸ばしています。エプソンダイレクトも各部門で安定した満足度を得ていますね。大きく伸びたのは3位の東芝です。

一方で不振の続くのがデルとマウスコンピューター。ユーザーの声も載っているのですが、デルの場合どうみても原因は中国大連にあるサポートセンターのようです。「日本語が通じない」というのは致命傷というか、問題外ですもんね。マウスコンピューターは故障対応の悪さも響いています。最近、サイトの「国内生産」のアピール度が少し減ってきてますが結果を受けてでしょうか。

最近デルは宮崎にサポセンを新設、マウスコンピューターはコールセンター運営のウェルコムを買収し、それぞれ巻き返しを図っていますが、サポートの充実はコストアップにも繋がるわけで、低価格路線を維持したまま満足度を上げれるかどうか試練の時です。日経パソコンは店頭では売ってないですが、図書館にも置いてあるので一度チェックしてみては。結果を引用されていたブログにリンク張り貼り。
　→　http://fujimori.cocolog-nifty.com/weblog/2006/08/2006_42a2.html