海外サポートセンター　アメリカでも似たようなものですね　10/31

今も昔もサポートの質が悪いと問題になる海外のサポートセンター。苦情があがりつつも、人材の確保、コスト面から着々と中国やインドへのシフトは続いています。最近はノートンなど、セキュリティソフトのサポートセンターも中国に移りつつあるようです。

『デルをはじめとするパソコンメーカー各社は海外にコールセンターを設けているが、そのスタッフは時に米国人には分かりにくい話し方をする。』

これはNB Onlineの記事。やっぱりあちらでも海外サポートというのは煙たがられているようです。ただ、自国内のサポートセンターはやはり金がかかるでしょうし、最終的には製品価格に跳ね返ってきます。どの程度サポートに価値を置いて製品を買ってくれるのか。メーカー側はずっとその点を注視しているのでしょうね。
　→　http://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20071025/138602/