[ASCII.jp] デル、大連のサポート業務を一部国内へ移管

2010年8月からコンシューマ製品のサポート業務の一部を中国の大連から宮崎カスタマーセンターへ移管。対象となるのはAlienwareおよびXPSシリーズ。
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　・ 大連スタッフの9割が現地採用の中国人
　・ 大連の顧客満足度は80％以下
　・ 宮崎の顧客満足度は90％以上（08年10月以降）
　・ 企業向けサポートと個人向けは完全に違う窓口
　・ 宮崎では毎年100人のペースで正社員を雇用 現在 530人
　・ デル日本法人の社員数は1500名　つまり1/3は宮崎
　・ コンシューマー向けのテクニカルサポート担当は20名弱
　・ 年内にコンシューマー担当を20名弱から50名にまで増員

国内回帰の流れは中国の人件費が上がってきた影響もあるのかな？　先日、日経パソコン満足度ランキング2010で中庸な立ち位置のデルやHPの満足度が沈んでいると書きましたが、デルはサポート重視に振ることになります。ちなみにhpもサポートセンターを中国に構えています。こちらも気になる所です。
　→　HP大連コールセンターに見る「集約」と「品質」のバランス － ＠IT